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·公司新闻二
更新时间: 2007/7/10   来源:   点击数: 6130
 

  用一年多的时间查处了一百多家的SP商,通过定制二次确认、收费主动提醒、加大违规SP处罚等办法,使得移动梦网投诉较去年同期下降 43.25%。厦门移动也通过增加SP曝光台、转发违规短信有奖等方法,使用户对曝光SP的投诉量从原来的五十多例下降到目前的零投诉。这一系列数据的取得,极好地证明了移动在查处不良短信、维护消费者权益上做足了功夫。
  事实上,不仅是不良短信,任何与用户利益密切相关的业务,移动公司都从一个“负责任的企业”的角度出发,尽量使用户的任何投诉都能够得到圆满的解决。为此,厦门移动要求对客户投诉做到“四不放过”即“未查清问题不放过”;“责任分不清不放过”;“责任人不处理不放过”;“整改措施不落实不放过”,通过责任的落实到人、到位、到岗,第一时间解决客户的投诉,让客户的投诉越来越少,以此挽回客户的信任与支持。


 
共有评论 1 条
zRPlmLZoWpDanYg   EQwOjnZZblzkM  2011-9-17  
I was looking evreywerhe and this popped up like nothing!